加州洛斯加托斯——尽管Netflix的视频流媒体服务闪耀着好莱坞的光芒，但它仍然扎根于硅谷，以保持比传统电视和电影工作室领先一步。

　　这家位于加州洛斯加托斯(Los Gatos)、距离好莱坞300多英里的公司，经常在观众甚至没有意识到的情况下动用自己的技术工具箱。在大多数流媒体竞争对手都看到一波又一波因通货膨胀而厌倦的用户取消订阅的时候，netflix通常只是在观众推荐方面做了一些细微的调整，以保持其全球2.7亿用户的满意。

　　推荐视频

　　即使像《王冠》(The Crown)或《布里奇顿》(Bridgerton)这样的热门电视剧具有广泛的吸引力，Netflix仍然试图迎合广大观众的不同口味。其中一个秘诀是，根据每位观众的个人兴趣，量身定制各种节目的摘要和预告片。

　　因此，喜欢浪漫的人可能会看到《王冠》的剧情总结或视频预告，强调戴安娜王妃和查尔斯王子的关系，而另一个更喜欢政治阴谋的观众可能会看到伊丽莎白女王与玛格丽特·撒切尔会面的片段。

　　对于获得奥斯卡提名的电影《奈雅德》(Nyad)，动作片爱好者可能会在预告片中看到女主角在一次史诗般的游泳中沉浸在水中，而喜剧爱好者可能会看到安妮特·贝宁(Annette Bening)和朱迪·福斯特(Jodie Foster)这两位明星之间有趣的玩笑。

　　Netflix能够通过深入了解用户的观看习惯来实现这些变化，这些习惯是通过分析用户使用其服务的历史数据得来的——包括那些在上世纪90年代末注册的客户，当时该公司推出了dvd邮寄服务，该服务一直持续到去年9月。

　　“毫无疑问，这是我们的秘密武器，”Netflix的首席产品官尤妮斯·金(Eunice Kim)在讨论Netflix试图吸引不同观众观看不同节目的方式的细微差别时说。“我们每天都有北极星，让人们保持参与，但也确保他们对自己的观看体验非常满意。”

　　作为这一努力的一部分，Netflix正在推出一个重新设计的主页，当用户在电视屏幕上观看流媒体服务时，它会向用户发出问候。Netflix的会员产品高级主管帕特里克·弗莱明(Patrick Flemming)表示，这些变化旨在以更简洁的形式打包所有可能吸引用户口味的信息，以减少“他们的眼睛体操”。

　　Netflix在预告片上所做的似乎是一件小事，但它可以产生巨大的影响，特别是当人们希望省钱开始筛选他们拥有的流媒体服务的数量时。

　　根据研究公司Antenna编制的数据，去年，视频流媒体服务共取消了约1.4亿个账户，比2022年增加了35%，是2020年的近三倍，当时新冠肺炎大流行导致人们对居家娱乐的需求激增。

　　Netflix没有透露其取消订阅率或流失率，但去年其流媒体服务增加了3000万订阅者，这是继2020年疫情封锁期间其自身的井喷式增长之后的第二大年度增长。

　　去年订阅量增长的部分原因是，Netflix对那些从分享账户密码的用户那里免费获取服务的观众进行了打击。但雪城大学(Syracuse University)电视、广播和电影专业助理教授j·克里斯托弗·汉密尔顿(J. Christopher Hamilton)表示，该公司也受益于技术知识，这些技术知识帮助它不断向喜欢的客户提供节目，并让他们认为这项服务物有所值。

　　汉密尔顿说:“他们一直在做的事情非常有独创性，而且非常、非常有战略意义。“他们绝对走在传统媒体公司的前面，传统媒体公司也在尝试做一些同样的事情，但只是没有那么成熟、经验丰富，也没有档案中的数据历史。”

　　Netflix的书呆子传统一度受到娱乐行业的嘲笑，他们看不起该公司的书呆子风格。

　　“这有点像，阿尔巴尼亚军队会接管世界吗?在2010年的一次采访中，时代华纳前首席执行官杰夫·比克斯在被问及Netflix当时构成的威胁时这样评价Netflix。

　　停播后不久，Netflix开始挖掘其观看数据，以找出如何制作一系列原创节目以吸引更多用户的方法——这一雄心勃勃的扩张迫使时代华纳(现在已并入华纳兄弟探索频道)和其他老牌娱乐公司，如华特迪士尼公司(Walt Disney Co.)，疯狂地建立自己的流媒体服务。

　　尽管这些扩张最初吸引了大批订户，但也导致了巨额亏损，导致管理层改组和大幅削减，包括CNN流媒体服务的突然关闭。

　　Netflix通过技术手段来留住用户，从而提高自己的财富——该公司去年的利润增长了20%，达到54亿美元——现在正在扩大与仍在努力止损的竞争对手之间的差距。

　　在首席执行官鲍勃·伊格尔(Bob Iger)的彻底改革后，迪士尼成立4年的流媒体服务最近开始盈利，但他认为要赶上网飞，还需要做更多的工作。

　　艾格在今年早些时候的一次会议上表示:“在技术能力方面，我们需要达到他们的水平。“我们现在正处于创造和开发所有这些技术的过程中，显然，Netflix是其中的黄金标准。”

　　Netflix并不打算通过泄露自己的秘密来帮助竞争对手，但它通常首先要掌握观众倾向于哪种类型的电影——大致的类别包括动作、冒险、动漫、奇幻、戏剧、恐怖、喜剧、爱情和纪录片——然后从那里深入挖掘。

　　在某些情况下，Netflix的技术甚至可以通过分析观众正在浏览或点击的标题来预测观众在任何特定时间的情绪。在其他情况下，技术相对容易弄清楚如何使电影或电视剧尽可能吸引特定的观众。如果Netflix的数据显示用户观看了大量印地语作品，那么播放宝莱坞女演员阿丽娅·巴特在美国电影《石之心》中扮演的角色的片段，而不是电影的女主角盖尔·加朵，几乎是理所当然的。

　　“我们想把你喜欢的东西摆在你面前，做得很好，”金说。“其中一部分是内容推荐本身，但也与我们如何向你呈现内容有关。”

　　版权所有2024年美联社。版权所有。未经许可，本材料不得出版、广播、重写或重新分发。